Reisbizz

42 — Maatwerkspecialisten Special — hebben wij alleen met strandhotels, die voornamelijk als verlenging op een rondreis worden geboekt.” Natasja: Kun je iets vertellen over de Reisplanner-tool? Paula: “Sommige reisagenten en klanten willen zelf puzzelen. Anderen willen volledig ontzorgd worden. De tool op onze website is voor die eerste doelgroep ontwikkeld. Reisagenten of klanten bouwen zelf de reis op en wij controleren deze vervolgens, onder meer op rijafstanden. Door dit doe-het-zelven te faciliteren kunnen wij meer tijd besteden aan de klant die behoefte heeft aan menselijk contact.” Natasja: Klinkt goed. Kun je in deze tool ook vluchten verwerken? Paula: “Vooralsnog kunnen alleen accommodaties geboekt worden. Voor vervoer en excursies is deze tool nog niet geschikt.” Natasja: “Aha, dan zou dit voor ons niet werken, want bij verre reizen heb je vluchten nodig, vaak ook binnenlandse trajecten. Bij Travel Trend komen dit soort aanvragen binnen via het boekingsformulier op de website, dat biedt voldoende ruimte om een rondreis zelf op te bouwen. Ook met reisschema’s die per e-mail verstuurd worden kunnen wij uit de voeten.” Natasja: Bij Travel Trend brengen wij alleen offertes uit als de namen van de klanten worden doorgegeven, plus het budget. Zo houden we de conversie op peil, omdat we alleen offertes uitbrengen voor serieuze klanten. Hoe doen jullie dat? Paula: “Hetzelfde. Zonder namen en budget geen offerte. En natuurlijk hebben we concrete vertrekdata nodig.” Natasja: Hoe handelt Buro Scanbrit vervolgens de boeking af? Lukt dat een beetje efficiënt? Paula: “Wij werken met talloze reserveringssystemen. Voor vluchten gebruiken wij een GDS. Ferrymaatschappijen hebben eigen reserveringssystemen en dat geldt ook voor onze agenten. Alle informatie over de systemen staat in een omnichannel tool voor intern gebruik. Die houdt het enigszins efficiënt, maar het blijft arbeidsintensief.” Natasja: “Dat is bij ons ook zo. Medewerkers schakelen voortdurend tussen allerlei systemen die op twee beeldschermen open staan. Ze moeten over veel kennis beschikken en Gletsjerhike in Noorwegen

RkJQdWJsaXNoZXIy ODY1MjQ=